Mit KI zu 7 % mehr Umsatz: DE Süd bündelt ERP-Daten zu Vertriebspotenzialen

Die Herausforderung: Bauchgefühl statt datengestützter Entscheidungen

Dem führenden Bedachungshändler DE Süd erging es wie vielen wachsenden Großhändlern in Deutschland: Der Vertrieb arbeitete eher reaktiv und nach Bauchgefühl. Der Außendienst verließ sich auf die eigene Erfahrung, wann er welchen Kunden mit welchem Angebot anspricht. Und wenn ein Kunde leise abzuwandern drohte, fiel es dem Team eher zufällig auf. 

Der „Vertrieb nach Bauchgefühl“ hatte einen systemischen Hintergrund: 

• Daten aus Kundenbeziehungen, Produktsortiment und Verkaufshistorie lagen an verschiedenen Orten – in den Köpfen der Vertriebsmitarbeitenden, auf Notizzetteln, in E-Mails und im ERP. 

• Das ERP-System wurde zum Rückgrat des Vertriebs und gleichzeitig unüberschaubar. Bei über 100.000 Artikeln und zahlreichen Kunden über 30 Standorte hinweg ergaben sich Milliarden Kunden-Produkt-Kombinationen. 

• Diese Daten sinnvoll auszuwerten, kostete im Tagesgeschäft zu viel Zeit. 

Mit der IT bei DE Süd gab es bereits Gespräche über ein mögliches KI-Dashboard, allerdings hätte dies einen dedizierten Entwicklungsaufwand erfordert sowie eine tiefe Integration ins laufende Geschäft. Entsprechend war die IT vorsichtig, ein weiteres Einzeltool einzuführen. 

Für die Vertriebsleitung bei DE Süd war klar: Der Außendienst sollte effizienter arbeiten und Kundenbeziehungen gezielter fürs Umsatzwachstum nutzen. Die Lösung darf aber kein neues, isoliertes System obendrauf sein. 

Mit Plato sollte DE Süd mehr als nur ein KI-gestütztes Dashboard erhalten.

ERP-Daten für Umsatzsteigerungen nutzen 

Plato ergänzt das bestehende ERP-System von DE Süd um eine Vertriebsintelligenz, die den gesamten Vertrieb unterstützt: 

1. Sie bündelt Kunden-, Verkaufs- und Produktdaten, 

2. wertet diese KI-gestützt und tagesaktuell aus 

3. und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für den Innendienst, Außendienst und die Vertriebssteuerung. 

Plato und DE Süd arbeiteten von Anfang an partnerschaftlich zusammen. Bereits nach den ersten Tests zeigten sich positive Signale im Vertrieb, so dass DE Süd innerhalb von sechs Wochen die Lösung unternehmensweit ausrollte. 

Zu den positiven Effekten gehören: 

Mühelos mehr Qualität bei Kundenbesuchen 

Außendienstmitarbeitende müssen keine aufwendige Recherche betreiben, um zu wissen, welches Produkt beim jeweiligen Kunden als Nächstes relevant ist. Plato liefert die passenden Cross-Selling-Empfehlungen und nutzt hierfür die vorliegenden Daten. 

Direkte Dokumentation per Sprache 

Nach einem Kundentermin dokumentieren Außendienstler ihren Besuch sprachbasiert. Noch auf dem Weg zum Auto teilen sie ihren Input und können diesen über die KI gleich zusammenfassen lassen. Das erhöht die Qualität der Daten und ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit: Der Innendienst weiß direkt Bescheid und kann die Angebote ad hoc an den Kunden senden. 

Mehr Transparenz und Steuerung bei der Vertriebsleitung 

Die Vertriebsleitung überblickt mit dem Dashboard auf Plato leicht, wie es um die tatsächliche Vertriebsaktivität im Innen- und Außendienst steht. Sie kann tagesaktuell drohende Abwanderungen erkennen und priorisieren – und damit etwa regionale Teams gezielt coachen.

Mehr System, mehr Umsatz

Mit Plato erhält DE Süd einen strukturierten und systematischen Vertriebsansatz. In weniger als 6 Monaten konnte der Großhändler mit Plato folgende Erfolge verzeichnen: 

• 7 % mehr Umsatz durch Cross-Selling-Potenziale und reduzierte Abwanderung

• >6 Stunden Zeitersparnis pro Vertriebsmitarbeitenden (wöchentlich)

• 87 % der Vertriebsmitarbeitenden nutzen Plato im Schnitt jede Woche